中華民國萬萬歲

跨部門內部徵才 打通升遷管道

1. 留住人才 實施3年離職率下降了四個百分點
如果想學習不同技能，通常會選擇離職；但對於熟悉公司文化的人力流失，對公司是一種很大的損失。

2. 培養通才 歷練多種職位 達到刺激能力的目的
由於課堂的訓練，遠比不上實際工作情況；幫員工適時的調整工作，才能培養通才，刺激員工的潛能。

3. 人才內控

4.輪調與公平性及接班計劃的重要性

REST 
Rotation 輪調
Encouragement 激勵
Keep in Secret process 保密
talent development 培養

30分鐘朝會凝聚公司向心力

台灣樂清-透過宣讀誓詞傳遞服務精神

統一超商-透過個人心得分享增進同事情誼

星巴克-透過咖啡品嘗體驗學習人際互動

註:加入獎勵避免制度倦怠

鐵血魔鬼營 挖出冰山下的潛能

透過體驗式遊戲、連坐法、強化向心力

"只要有人，就有摧毀再造的必要；因為人性害怕失敗、因為人性傾向避免挫折，

因此不能發揮原有的潛能，就像十分之九的冰山在水中一樣"

獎懲綁在一起才行得通

教育訓練並不是只有透過激勵，適當的懲罰也可以達到同樣的效果:

因為被罵，而留下深刻的印象，讓學習效果可以延長，

然而最好的訓練模式應該是"激勵"與"懲罰"兩者交叉相互使用

流程卓越化制度-PROCESS EXCELLENT

將製造業的科學管理導入服務業，利用DMIC ,  量化所有步驟 ，改善每項缺失，提升服務效能。

定義 DEFINE

測量 MEASURE

分析 ANALYZE

改進 IMPROVE

控制 CONTROL

由於人與人互動，較難以用數字衡量

多靠感覺辦事，容易成為管理的阻力與死角，這套制度可使感覺形式的服務業，以量化科學方式改善流程。