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流程卓越化制度-PROCESS EXCELLENT

將製造業的科學管理導入服務業，利用DMIC ,  量化所有步驟 ，改善每項缺失，提升服務效能。

定義 DEFINE

測量 MEASURE

分析 ANALYZE

改進 IMPROVE

控制 CONTROL

由於人與人互動，較難以用數字衡量

多靠感覺辦事，容易成為管理的阻力與死角，這套制度可使感覺形式的服務業，以量化科學方式改善流程。

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